Boostez l’expérience client en rénovant votre commerce

Photographe : Caroline Chapon

La rénovation d’un espace commercial est un véritable défi et un investissement relativement important, mais les bénéfices pour l’expérience client peuvent être considérables. Selon une étude de la ‘Harvard Business Review’, les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui offre une expérience clientèle séduisante tandis qu’une étude de ‘Forbes’ a révélé que les magasins qui investissent dans le design et l’architecture d’intérieur peuvent augmenter leurs ventes de 8 à 10 %. Il existe également de nombreuses autres études et enquêtes qui ont montré que l’environnement d’un commerce peut avoir un impact significatif sur l’expérience client.

Rénover un espace commercial, en concevant une ambiance moderne et plaisante en lien avec un concept, en optimisant les flux, en créant une atmosphère confortable et accueillante apparait donc comme une réelle opportunité de booster son chiffre d’affaires.

« 82% des consommateurs sont plus enclins à consommer au sein de lieux qui offrent un environnement agréable »

Etude de la National Retail Federation

Une étude de la National Retail Federation a révélé que 82% des consommateurs sont plus enclins à consommer au sein de lieux qui offrent un environnement agréable. Plusieurs facteurs démontrent à quel point la rénovation peut améliorer l’expérience client : par exemple l’identité visuelle d’une entreprise peut influencer la perception que les clients ont de la qualité des produits ou des services délivrés, une conception intérieure attrayante et élégante peut inciter les clients à rester plus longtemps et à dépenser plus, une mise en place de produits efficace permet une circulation fluide des clients. Autrement dit, un environnement bien conçu favorise à créer une image de marque forte, augmente la satisfaction client ce et peut améliorer l’efficacité opérationnelle. Enfin, la rénovation permet de revoir l’accessibilité et faire des économies d’énergie.

La scénographie joue un rôle clé dans cette transformation, car elle définit l’ambiance, la fonction et le style d’un espace. Une mise en scène efficace et une identité visuelle réfléchie rendent l’expérience remarquable. Pour attirer la cible définie, nous réfléchissions à créer un environnement, un espace, une image de marque adaptée.

Au sein du commerce et selon le concept préalablement établi, jouer avec les couleurs, la lumière, les matériaux, les mobiliers et les accessoires de décoration, donnera lieu à une ambiance percutante, une expérience dont le client se souviendra. Selon Retail Doctor Group, une expérience positive lors d’un précédent achat permet au consommateur à être enclin à visiter plus longuement le commerce en question. En d’autres termes, la fréquentation client augmente, se prolonge et permet de consommer plus. Lors de la rénovation, il est important de se concentrer sur les besoins spécifiques des clients. Notre équipe d’architecte d’intérieur conçoit des plans prenant en compte les contraintes de l’espace, les exigences de sécurité et les normes d’accessibilité, afin de garantir un espace sûr et confortable pour tous. L’objectif étant de faire vivre au visiteur une expérience unique et mémorable !

Photographe : Sabine Serrad